Apple ID 被停用

Image因为在不同设备登录太多,密码错误次数太多,或者因为网络不好,多次提交登录,其行为类似于自动破解程序试图破解密码,各种被Apple认为不安全的行为,都可能导致Apple ID 可能被停用。这是Apple保护大家帐号安全的一种措施,不必惊惶,这时点击任何更新,会提示:“您的Apple ID已被停用。” 

我们要做的是跑到Apple网站:https://iforgot.apple.com/cn/password/verify/appleid,重置密码。一般情况下,密码更改成功就可以恢复使用Apple ID。但也有密码更改后,还是无法使用,这时候请到 https://getsupport.apple.com/ 这个地址,寻求客服帮助。请大家务请注意apple.com的官方网址,确保大家不是跑去冒牌网站被对方套走信息。

这个客服流程一般5分钟可以完成。具体是:

在支持页面,确定自己的国家(中国),然后选择产品(选Apple ID),在问题页面,选择“已停用Apple ID”,在接下去的页面,选择“立即与Apple 支持部门人员通话”,然后填写姓名,电子邮件(建议用自己的icloud.com邮箱),电话号码和Apple ID,期中电话号码务必正确,Apple 客服人员会使用这个号码马上与你联系。

我的测试是提交这个联系表后,电话马上响起来,是上海来的客服电话。我描述完Apple ID停用,并说明密码已经更换但不能用(否则客服会建议先更换密码试试),客服就会转到另一个负责技术的号码。这时会有2分钟的等待,我再一次对技术人员描述问题(ID停用且密码更换仍不能用ID),对方会核对一些信息(是当时在设置Apple ID时设置的安全问题,所以在打客服电话前,请回忆起当时的安全问题),通过后,帐号分分秒秒给恢复了。

因为Apple ID绑定到大家的信用卡等敏感信息,所以会有信息核对,如果通不过核对,就无法让客服帮你恢复,这个相信大家都能理解。

总之我的体验是:Apple的客服还是十分优秀。

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